Защита прав граждан-потребителей в торговом обслуживании

Содержание

Введение

Глава 1. Общее понятие защиты прав потребителей

1.1. История становления законодательства о защите прав потребителей

1.2. Основные положения законодательства о защите прав потребителей

1.3. Роль общественных объединений в защите прав потребителей

Глава 2. Ответственность продавца и способы защиты прав потребителей

2.1. Виды ответственности применяемые в институте защиты прав потребителей

2.2. Досудебная защита прав потребителей

2.3. Судебная защита прав потребителей

Глава 3. Защита прав граждан потребителей в торговом обслуживании

3.1. Последствия продажи товара ненадлежащего качества

3.2. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара и сроки устранения недостатков

3.3. Замена товара ненадлежащего качества

Заключение

Список литературы

Приложение 1. Образец заявления об обнаружении недостатка в товаре

Приложение 2. Образец искового заявления

Приложение 3. Порядок предъявления и выполнения требований относительно товара с недостатками

Введение

Приобретая товар или услуги, любой гражданин становится потребителем. Часто случается, что, покупая казалось бы, качественный товар, потребитель получает вещь, которая некоторое время спустя приходит в полную негодность. По данным Союза потребителей России, в среднем права одного россиянина нарушаются не менее трех раз в год, причем более половины нарушений связаны с качеством товаров, обсчетом и обвесом при их продаже. Таким образом, довольно часто возникает необходимость защиты прав потребителя, которые для нормального функционирования экономики должны быть защищены законодательно. Применительно к защите прав потребителей – это законодательство о защите прав потребителей, которое представляет систему и нормативных актов, законов, постановлений правительства, регулирующие отдельные сферы потребительского законодательства. Знание своих прав и грамотное использование положений закона позволяет потребителю не только эффективно защитить свои нарушенные права, но и даже получить существенную материальную выгоду.

Современное законодательство Российской Федерации уделяет большое внимание юридической ответственности продавца, изготовителя, исполнителя за нарушение прав потребителя.

Основными законодательными актами в сфере защиты прав потребителей являются Закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс Российской Федерации. Помимо них, действует большое количество Постановлений Правительства, без знания которых, нормы Закона недостаточны. Кроме ГК РФ и Закона РФ "О защите прав потребителей" в это Закон РФ "О страховании", Закон "О сертификации", Закон РФ "Об антимонопольной политике и поддержке новых экономических структур" Закон РФ "О естественных монополиях", Федеральный Закон "Об основах туристской деятельности" и ряд других нормативных актов.

Вместе с тем, зачастую по причине не знания законодательства или сложной юридической процедуры, потребители не могут грамотно защищать свои права. Следовательно, простой гражданин-потребитель, не обладающий большими денежными средствами, юридическим образованием, является самым слабым субъектом имущественного оборота. Поэтому его защите в необходимо уделять особое внимание.

Знание установленных правил позволяет потребителям избежать произвола со стороны продавцов товаров, а производителям и продавцам предотвратить лишние затраты на возмещение убытков от предложенной и проданной продукции, не удовлетворяющей принятой требованиям по качеству, и дополнительно - убытков от экономических и административных санкций.

Значение защиты прав потребителей имеет большое значение в жизни общества, поскольку, оно выполняя функцию надзора и контроля препятствует развитию таким негативным факторам рынка, как: подделка продукции, продажа товаров не пригодных для потребления и эксплуатации, продажа просроченных товаров. Защита прав потребителей способствует развитию и повышению культуры обслуживания на потребительском рынке. Таким образом, подводя итог вышесказанному можно сделать вывод об актуальности темы дипломной работы.

Объектом дипломного исследования являются правоотношения, возникающие между субъектами потребительского рынка, а предметом исследования является действующее законодательство, защищающее права потребителей.

Цель дипломной работы состоит в том, чтобы исследовать основания механизм защиты прав потребителей, выявить недостатки и пробелы в современном законодательстве, предложить рекомендации, направленные на совершенствование законодательства о защите прав потребителей.

Указанная цель предопределила задачи исследования:

- исследовать историю становления законодательства о защите прав потребителей;

- проанализировать основные положения законодательства о защите прав потребителей;

- исследовать роль общественных объединений в защите прав потребителей;

- исследовать виды ответственности продавца;

- проанализировать механизм досудебной и судебной защиты прав потребителей;

- провести анализ защиты прав граждан потребителей в торговом обслуживании с использованием материалов судебной практики.

Методологическая основа дипломной работы представлена системой различных общенаучных и частнонаучных. Ведущее место среди общенаучных методов занимает метод материалистической диалектики, который позволяет всесторонне, объективно исследовать все государственно-правовые явления во взаимной связи между собой, в их обусловленности. Среди общенаучных методов исследования существенное место занимают конкретно-исторический, формально-логический, сравнительный методы Автором также используются специально-юридические методы исследования - сравнительно-правовой, историко-правовой, метод анализа и толкования правовых актов.

Глава 1. Общее понятие защиты прав потребителей

1.1. История становления законодательства о защите прав потребителей

История потребительского движение зародилась в США в начале ХХ века. Важная роль в защите прав потребителей отдается различным объединениям и обществам потребителей. Начало создания которых было положено еще в XIX веке. Например, в 1890 году в Нью-Йорке, была основана Лига покупателей, которая, помимо воспитательного воздействия на покупателей, реализовывала цели экономического и социального характера. В данной организации были разработана форма аттестации фирм, которые обеспечивали благоприятные условия труда и выпускавшие наиболее качественные товары. Это были так называемые лейблы.

В 1905 году Президент США Т. Рузвельт направил в Конгресс послание суть которого сводилась к рекомендации принять закон, который касался межштатной торговли неправильно маркированными и фальсифицированными продовольственными продуктами, напитками и лекарственными средствами. Принятие такого закона было обусловлено необходимостью защиты интересов честных промышленников и коммерсантов, и охране здоровья потребителей.

С 1906 по 1927 год за реализацией данного закона следило Химическое бюро Министерства сельского хозяйства. В 1927 году Конгрессом было учреждено отдельное агентство, которое выполняло те же функции: Управление по санитарному надзору за пищевыми продуктами, медикаментами и инсектицидами.

Принятый в 1906 году Закон о пищевых продуктах и медикаментах играл важную роль в обеспечении безопасности этих товаров, но не мог решить всех проблем: продолжалась фальсификация продуктов, закон не запрещал продажу опасных, непроверенных или токсических препаратов. Несмотря на это наличие разногласий между членами Конгресса мешали проведению каких либо новых законодательных мер до 1938 года.

В феврале 1936 года был создан Союз потребителей США. Группой политиков, экономистов и юристов был выработан устав, который гласил, что основной задачей организации является “снабжение потребителей информацией и советами о товарах и услугах”, а также “содержание лаборатории для проведения исследований и испытаний”.

В конце 60-х годов в США возникло направление “нового консюмеризма”. Организации, которые входили в это направление политическими средствами добивались принятия законов в пользу потребителей, публиковали разоблачительные материалы в печати, организовывали демонстрации, бойкоты недоброкачественных товаров, принимали активное участие в возбуждении в судах исков против монополий, а также оказывали юридическую помощь потребителям.

В марте 1962 года Президент США Джон Ф. Кеннеди, в своем выступлении перед Конгрессом США, сформулировал последовательный ряд прав потребителей

Другие похожие работы

• Принцип диспозитивности в гражданском процессе