Совершенствование управления предприятием на основе организации маркетинговой службы

Оглавление

Введение

Глава 1. Теоретические основы создания служб маркетинга на предприятии

1.1 Определение маркетинговой службы предприятия и ее роль

1.2 Понятие организационных изменений на предприятии и их необходимость

1.3 Принципы создания служб маркетинга на предприятии

Глава 2. Характеристика объекта исследования

2.1 История создания предприятия. Организационно-управленческая структура

2.2 Анализ финансово-хозяйственной деятельности

2.3 Анализ маркетинговой сбытовой деятельности предприятия (рынок услуг телефонной связи, емкость, конъюнктура)

Глава 3. Методы и формы совершенствования управления маркетинговой деятельностью предприятия

3.1 Создание службы маркетинга

3.2 Разработка плана маркетинговой деятельности службы

3.3 Оценка экономической эффективности создания маркетинговой службы

Заключение

Список литературы

Приложение 1. Бухгалтерская отчетность

Введение

Актуальность выбора темы работы определяется тем, что на сегодняшний день совершенствование управления предприятием на основе организации маркетинговой службы – это основополагающий стержень в успехе предприятия, который должен обеспечивать устойчивый экономический рост и расширение бизнеса предприятия, повышение конкуренто­способности оказываемых услуг и производимой продукции.

В условиях жесткой конкурентной борьбы и быстро меняющейся ситуации фирмы должны не только концентрировать внимание на внутреннем состоянии дел, но и вырабатывать долгосрочную стратегию поведения, которая позволяла бы им поспевать за изменениями, происходящими в их окружении.

В прошлом многие фирмы могли успешно функционировать, обращая внимание в основном на ежедневную работу, на внутренние проблемы, связанные с повышением эффективности использования ресурсов в текущей деятельности. Сейчас же, хотя и не снимается задача рационального использования потенциала в текущей деятельности, исключительно важным становится осуществление такого управления, которое обеспечивает адаптацию фирмы к быстро меняющимся условиям ведения бизнеса.

Ускорение изменений в окружающей среде, появление новых запросов и изменение позиции потребителя, возрастание конкуренции за ресурсы, интернационализация бизнеса, появление новых возможностей для бизнеса, открываемых достижениями науки и техники, развитие информационных сетей, широкая доступность современных технологий, изменение роли человеческих ресурсов, а также ряд других причин привели к резкому возрастанию значения маркетинговой деятельности предприятий.

Каждая фирма уникальна в своем роде, поэтому и процесс разработки проектов организационных изменений для каждой фирмы уникален, так как он зависит от позиции фирмы на рынке, динамики, ее потенциала, поведения конкурентов, характеристик производимого товара или оказываемых услуг, состояния экономики, культурной среды и еще многих факторов.

Объектом исследования является ОАО, а предметом – процесс его маркетинговой деятельности.

Целью работы является разработка предложений по созданию маркетинговой службы на предприятии Московской дирекции связи ОАО. В соответствие с поставленной целью в работе решаются следующие задачи:

- обобщить теоретические представления о сущности и функциях маркетинговой службы предприятия, ее роли в развитии бизнеса;

- показать необходимость организационных изменений на предприятии в процессе создания маркетинговой службы

- представить общую характеристику предприятия ОАО, провести анализ его финансово-хозяйственной деятельности;

- провести маркетинговый анализ рынка услуг телефонной связи Москвы и показать необходимость использования маркетинговых инструментов для развития предприятия;

- разработать мероприятия по созданию службы маркетинга на предприятии ОАО (структура службы, план маркетинговой деятельности);

- оценить экономическую эффективность создания маркетинговой службы на предприятии ОАО.

Практическая значимость проведенной работы заключается в разработке конкретных рекомендаций по созданию маркетинговой службы на примере ОАО.

Информационной базой исследования послужили: нормативно-правовые акты; научно-учебная литература, освещающая вопросы маркетинговой деятельности предприятий и организаций; публикации периодической печати; устав и отчетность предприятия ОАО.

В процесс написания работы были использованы методы обобщения практического опыта (сопоставление, количественная оценка, анализ временных рядов, финансового анализа, экономико-математические методы и другие; методы системного подхода; методы наблюдения и опроса.

Структурно работа состоит из введения, трех глав и заключения.

Во введении обоснована актуальность исследования, сформулирована цель и задачи исследования, описаны объект, предмет и методы исследования

В первой главе рассматриваются теоретические основы создания служб маркетинга на предприятии.

Во второй главе представлена характеристика ОАО, проведен анализ: финансово-хозяйственной и маркетинговой деятельности предприятия, рыночного положения, внешней и внутренней среды, конкурентов.

В третьей главе предложены методы и формы совершенствования управления маркетинговой деятельностью ОАО, которые подразумевают создание маркетинговой службы на данном предприятии. Создание маркетинговой службы позволит сохранить и расширить долю рынка, улучшить качество связи, предоставить клиентам весь спектр современных услуг электросвязи на уровне международных стандартов и в конечном итоге получить дополнительную прибыль.

В заключение работы представлены выводы и основные результаты проведенного исследования.

Глава 1. Теоретические основы создания служб маркетинга на предприятии

1.1 Определение маркетинговой службы предприятия и ее роль

Маркетинговая организация в компании связана с пониманием цепочки: «функция маркетинга - система маркетинга - служба маркетинга» [28, с. 241].

Большинство российских предприятий воспринимают сегодня маркетинг как новую для них функцию по управлению предприятием. Маркетинговая функция формируется постольку, поскольку происходят изменения в ментальности управления предприятием на всех его уровнях по принципу «от нужд производства - к нуждам рынка». Управление маркетинговой функцией рассматривается как процесс согласования условий и возможностей внешней и внутренней среды предприятия.

Система маркетинга представляет собой совокупность информационных, организационных, плановых и контрольных элементов, обеспечивающих взаимосвязь предприятия с рынком. Формирование структурного специального подразделения маркетинга (службы, отдела) - это в современных условиях российской экономики важнейшее (а сегодня недостающее) звено в управлении предприятием. Совместно с производственной, финансовой, торгово-сбытовой, технологической, кадровой и другими видами деятельности оно создает единый интегрированный процесс. Этот процесс направлен на удовлетворение запросов рынка и получение на этой основе прибыли.

Во главе службы маркетинга предприятия, как правило, стоит второе лицо после руководителя - директор по маркетингу. В состав маркетинговой службы входят работники, занимающиеся изучением рынка, созданием товарного ассортимента, политикой цен, каналами распределения, торговлей, стимулированием сбыта и рекламой [11, c. 210].

Таким образом, организация маркетинга на предприятии - это:

1) осознание новой функции по взаимодействию предприятия с рынком;

2) разработка управляющей системы маркетинговой деятельности;

3) создание специализированной службы, обеспечивающей реализацию маркетинга на предприятии совместно с другими подразделениями.

Организация маркетинговой деятельности тесно связана и подчинена общим принципам и методам работы по управлению персоналом компании, поскольку охватывает наем и увольнение работников, их профессиональный рост, систему вознаграждения и продвижения, поддержание благоприятного рабочего климата в компании. Вместе с тем маркетинговая деятельность предъявляет определенные требования ко всему персоналу компании: чем бы каждый ни занимался, необходимо уметь отвечать на вызовы рынка.

Практика ведения бизнеса показывает, что статус маркетингового отдела в общей системе управления организацией определяется непосредственным руководителем организации [17 ,с. 228].

В свою очередь, авторитет маркетингового отдела в организации зависит не только от ее полномочий распорядительства, но и от уровня специальных профессиональных знаний сотрудников, особенно руководителя отдела.

В зарубежной практике наблюдается следующая закономерность становления маркетингового отдела. Начиная свою деятельность как штабные звенья с чисто консультативными функциями, а затем, по мере развития всего потенциала организации и все более очевидного влияния на результаты работы, маркетинговая служба наделяется управленческими полномочиями и начинает непосредственным образом участвовать в руководстве организацией.

В зависимости от степени развития и особенностей организации структурное местоположение маркетингового отдела может быть различным. В зарубежной практике выделяется несколько основных моделей (рис. 1.1. - 1.4).

Модель 1. Структурная подчиненность маркетингового отдела руководителю по реализации и продажам.

Другие похожие работы

• Менеджмент, Тантал