Психология делового общения / под ред. Р.Н. Трипольского, М., 2005 Оглавление 1. Аннотация 2. Введение 3. Глава 1. ОБЩЕНИЕ КАК СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПРОБЛЕМА 3.1. Определение понятия "общение". Структура и средства общения 3.2. Характеристика и содержание общения. Механизмы воздействия в процессе общения 3.3. Перцептивная сторона общения 3.3.1. Первое впечатление 3.3.2. Длительное общение 3.3.3. Наши поступки в общении 3.3.4. Самоподача в общении 3.4. Коммуникативная сторона общения 3.5. Интерактивная сторона общения 3.6. Стили общения 4. Глава II ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ, ЕГО ВИДЫ И ФОРМЫ 4.1. Деловая беседа как основная форма делового общения 4.2. Вопросы собеседников и их психологическая сущность 4.3. Парирование замечаний собеседников 4.4. Психологические приемы влияния на партнера 4.5. Психологический практикум. 20 вопросов для самозащиты перед деловой беседой 4.6. Запрещенные приемы во время деловой беседы 5. Глава III ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПЕРЕГОВОРНОГО ПРОЦЕССА 5.1. Создание благоприятного психологического климата во время переговоров 5.2. Выслушивание партнера как психологический прием 5.3. Техника и тактика аргументирования 5.4. Формирование переговорного процесса 5.5. Национальные стили ведения деловых переговоров 5.6. Психологический практикум 6. Глава IV ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ПУБЛИЧНОГО ВЫСТУПЛЕНИЯ 6.1. Из истории ораторского искусства 6.2. Подготовка к выступлению 6.3. Как завоевать внимание аудитории 6.4. Риторические приемы в публичном выступлении 7. Глава V НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ В ПРОЦЕССЕ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 7.1. Кинесические особенности невербального общения (жесты, позы, мимика) 7.2. Проксемические особенности невербального общения 7.3. Визуальный контакт 7.4. Психологические и паралингвистические особенности невербального общения 7.5. Межнациональные различия невербального общения 7.6. Психологический практикум Тест "Речевые барьеры при общении" 8. Глава VI СПОР, ДИСКУССИЯ, ПОЛЕМИКА. ПРОИСХОЖДЕНИЕ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ 8.1. Из истории происхождения спора 8.2. Определение понятий "спор", "дискуссия", "полемика". Классификация видов спора 8.3. Культура спора 8.3.1. Предмет спора 8.3.2. Позиции полемистов 8.3.3. Употребление понятий 8.3.4. Поведение участников спора 8.3.5. Индивидуальные особенности участников спора 8.3.6. Национальные и культурные традиции 8.3.7. Уважительное отношение к оппоненту 8.3.8. Выдержка и самообладание в споре 8.4. Психологические приемы убеждения в споре 8.4.1. Приемы воздействия на участников спора 8.4.2. Вопросы в споре и виды ответов 8.4.3. Нечестные приемы 8.4.4. Позволительные и непозволительные уловки 8.5. Психологический практикум: Тест "Трудно ли вас вывести из равновесия?" 8.6. Памятка "Виды аргументов" 8.7. Шесть рекомендаций желающему победить 8.8. Семь правил для участников спора 8.9. Практикум "Противодействие равно действию" 8.10. Памятка "Как нейтрализовать оппонента?" 8.11. Памятка "Пять заблуждений в споре" 9. Глава VII ИМИДЖ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА 9.1. Модели поведения 9.2. Тактика общения 9.3. Психологический практикум 10. Заключение 11. Словарь основных психологических понятий 12. Список литературы