Технология проведения эффективных переговоров

Содержание

Введение

1. Виды деловых переговоров

2. Принципы и этапы деловых переговоров

3. Тактика ведения деловых переговоров

4. Особенности национальных стилей ведения деловых переговоров

Заключение

Список использованных источников

Введение

Актуальность темы реферата обусловлена тем, что ежедневно руководство и сотрудники организаций и предприятий имеют дело с потенциальными и реальными клиентами, постоянными и разовыми партнерами, конкурентами. От того, насколько эффективно организация строит с ними свои взаимодействия, умеет договариваться, представлять и защищать свои корпоративные интересы, напрямую зависит успех или неуспех ее деятельности.

Необходимость в проведении деловых переговоров возникает при наличии несовпадающих или противоположных интересов участвующих сторон.

Цель переговоров, как правило, решение важной для организации проблемы или урегулирование конфликта с заказчиками, кредиторами, поставщиками, конкурентами и иными субъектами совместной деятельности.

Эффективность переговоров зависит от умения участников достичь в ходе обсуждения взаимоприемлемого соглашения. Разумное соглашение должно отвечать интересам обеих сторон, регулировать сталкивающиеся интересы. Достигнуть такого соглашения можно только на основе сотрудничества сторон, сближения интересов, поиска взаимоприемлемого и взаимовыгодного варианта решения спорного вопроса.

1. Виды деловых переговоров

Существуют виды деловых переговоров, которые различаются между собой целями, составом участников, степенью завершенности и степенью эффективности.

По форме проведения переговоры можно подразделить на личные, телефонные и переговоры, осуществляемые путем переписки.

Телефонные переговоры нередко предваряют личные контакты. Они помогают уточнить круг участников переговоров, проблематику вынесенных на обсуждение вопросов, а также ряд организационных моментов (согласование места, даты и времени проведения переговоров и др.).

По субъектам переговорного процесса следует различать переговоры, которые ведутся внутри организации (между представителями подразделений компании, между фирмой и ее дочерними предприятиями, филиалами и т.п.); а также переговоры между различными организациями.

Межфирменные переговоры могут проходить в рамках муниципальных образований, региона, на межрегиональном уровне. Если в переговорах участвуют представители компаний хотя бы из двух стран, то переговоры носят международный характер.

По количеству участников (организаций) различают двусторонние, трехсторонние и многосторонние переговоры.

По степени завершенности переговоры могут быть:

Другие похожие работы

• Функциональный анализ