Информационное и техническое обеспечение менеджмента

Содержание

Введение

1. Коммуникации и коммуникационный обмен

1.1. Сущность коммуникации

1.2. Процесс коммуникации

2. Информационное обеспечение менеджмента

2.1. Сущность понятия «информация»

2.2. Экономическая информация как основа информационного обеспечения менеджмента

3. Техническое обеспечение управления

3.1. Задачи совершенствования управления

3.2. Технические средства управления

Заключение

Список литературы

Приложение 1. Модель коммуникационного процесса

Введение

Актуальность темы курсовой работы обусловлена тем, что к настоящему времени в нашей стране закончился этап экстенсивного развития частного бизнеса в финансово-экономической сфере, когда рынок еще в полной мере не был освоен, конкуренция была номинальной, не принимая жесткие, агрессивные формы, т.к. всем хватало места на рынке, а все компании находились примерно на равных (стартовых) позициях. С тех пор положение кардинально изменилось, рынок уже поделен: и сами компании, и их реальные и потенциальные клиенты приобрели определенный опыт. Возможен лишь передел сфер влияния, конкуренция приобретает более жесткие формы, владельцы вынуждены искать все новые и новые способы и направления повышения эффективности деятельности своих фирм, использовать все имеющиеся ресурсы, в том числе и главные из них – кадры и информационные технологии (ИТ). Все более важное место стали приобретать вопросы повышения эффективности реализации административно-управленческих функций, т.е. снижения собственных «внутренних» издержек фирмы (компании) за счет рациональной организации чисто административной деятельности. Причем, как показывает практика, имеющиеся у нас в этом плане резервы весьма значительны. Так по некоторым оценкам «эффективность работы сотрудников российских организаций, … составляет в среднем 15-38% от аналогичных показателей ведущих зарубежных стран, в зависимости от индустрии».

Целью курсовой работы является исследование информационного и технического обеспечения менеджмента в современных условиях. В соответствие с поставленной целью решаются следующие задачи:

1) исследовать содержание коммуникаций и коммуникационного обмена; 2) проанализировать сущность информационного обеспечения менеджмента; 3) изучить техническое обеспечение управления.

1. Коммуникации и коммуникационный обмен

1.1. Сущность коммуникации

Управление организацией осуществляется через людей. Одним из важнейших инструментов управления для менеджера является направление им сигналов или посланий своим подчиненным об их поведении, необходимом для достижения организационных целей. Используя это и получая от подчиненных обратную связь, менеджер организует, мотивирует и руководит подчиненными. Многое зависит от способности менеджера эффективно передавать и получать такие сигналы и послания, чтобы достигалось их наиболее адекватное восприятие теми, кому они предназначены. Многие менеджеры понимают важность этой проблемы и уделяют этому большое внимание.

В процессе коммуникации сигналы или послания о поведении передаются от одного субъекта к другому и обратно. Субъектами могут выступать отдельные личности, группы и организации в целом. В первом случае коммуникация носит мезкличностный характер и осуществляется путем передачи идей, фактов, мнений, намеков, ощущений или восприятий, чувств и отношений от одного лица другому в вербальной (устной или письменной) форме, а также в невербальной (позы, жесты, тон голоса, время передачи и т.п.) форме с целью получения желательного ответа.

Во втором и третьем случаях речь идет об организационной коммуникации, т.е. о том как, кем и когда посылаются сигналы в контексте групп и организации (совещания, презентации, инструкции и процедуры, деловая документация, приказы и распоряжения, планы и т.п.) и как организовано получение обратной связи (наблюдения; отчеты, оценка и т.п.). Существующие в организации коммуникационные связи отражают ее действительную структуру, и задачей высшего руководства в этом случае является приведение в соответствие того и другого. Расхождение между утвержденной структурой и существующим в организации процессом коммуникации существенно снижает эффективность ее деятельности.

Необходимо отметить, что коммуникация и информация - это различные (два понятия, которые очень часто путают), но связанные между собой понятия. Информация - это природная и содержательная часть посылаемого или получаемого сигнала или послания, дающая возможность придать им определенную значимость. Проще говоря, информация - это внутренняя интерпретация внешних событий.

Другие похожие работы

• Социально-психологические аспекты управления персоналом